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"연휴 때는 AI에 맡기세요"…사장님 일손 덜어주는 AI 솔루션
SKT, 커머스·설문 솔루션으로 소상공인 마케팅 전략 수립 지원KT, 소상공인 플랫폼 사장이지로 정보·서비스 풀 패키지 제공 서울의 한 가게에서 아르바이트생이 업무를 보고 있다. ⓒ 뉴스1설 연휴를 앞두고 소상공인들의 고민이 커지는 분위기다. 직원이 휴가를 간 사이에도 전화 문의는 이어지고 매장 곳곳에도 손봐야 할 곳이 한두 군데가 아니다. 여기에 연휴 이후를 위한 홍보와 매장 관리까지도 온전히 사장의 몫이다.통신업계는 사장님의 업무 부담을 줄일 수 있는 해법으로 다양한 AI 기반 매장 운영·관리 설루션을 제시한다. 매장으로 걸려 오는 반복 문의를 대신 처리하는 AI 전화 응대 서비스부터 매출·고객 데이터를 분석해 운영 전략을 지원하는 서비스까지 다양하게 활용할 수 있다. 스마트폰을 통해 SKT AI Survey 홈페이지에 접속해 설문 정보를 확인하는 모습. (SKT 제공)요즘 이게 유행…트렌드 파악 돕는 SKT, AI SurveySK텔레콤(017670)은 소상공인의 판로 확대와 마케팅 효율을 높이는 AI 기반 커머스·설문·컨택센터 설루션을 운영 중이다.AI 기반 설문 서비스 SKT AI Survey를 통해 소상공인의 마케팅 전략 수립을 지원한다. SKT AI Survey는 SKT의 AI·빅데이터 기술을 바탕으로 한 설문 조사 서비스다.불특정 다수를 대상으로 한 일반 조사뿐만 아니라 특정 그룹을 대상으로 한 맞춤형 설문 조사도 가능하다. 가령 특정 지역 방문객을 타깃으로 SKT의 AI·빅데이터를 활용한 정교한 설문을 할 수 있다.설문을 통해 도출된 분석 정보는 AI 기술을 통해 자동 생성한다.또 SK텔레콤은 서비스형 AI 콜센터 SKT AI CCaaS(Contact Center as a Service)를 통해 상담 자동화 서비스를 제공하고 있다.콜 인프라(Call Infra)부터 상담 앱, AI 설루션, 전용회선, 상담 인력, 시스템 운영 대행 등 AI 컨택센터(AICC) 운영에 필요한 모든 기능과 설루션을 올인원으로 제공한다. AI가 2
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